irobot扫地机器人售后

核心信息概览

iRobot在中国大陆的官方售后由上海科沃斯机器人股份有限公司负责，iRobot被科沃斯收购后，其售后服务体系进行了整合，因此很多流程和科沃斯的售后有相似之处,但品牌和产品线仍然是独立的。

官方保修政策

了解保修政策是售后最基础的一步。

1. 标准保修期：

   • 整机保修期通常为1年。
   • 电池保修期通常为6个月。
   • 充电座保修期通常为6个月。
   • 边刷、主刷、滤网等易损消耗品不在保修范围内。

2. 保修范围：

   • 在正常使用情况下,因材料或工艺缺陷导致的机器故障。
   • 非人为损坏的硬件问题。

3. 不保修范围（常见情况）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 人为损坏：如摔坏、进液（用户自己导致）、私自拆解、改装等。
   • 意外事故：如被宠物损坏、被重物压坏等。
   • 未按规定使用：如在潮湿环境使用、电压不匹配、使用非原装充电器等。
   • 自然磨损：如轮子、边刷、主刷等因长期使用产生的正常磨损。
   • 超过保修期。
   • 无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单记录等）。

如何联系官方售后（关键步骤）

当您的iRobot扫地机器人需要售后支持时,可以按照以下步骤操作：

第一步：准备工作

在联系客服之前，请准备好以下信息,以便客服更快地为您解决问题：

• 产品型号：通常在机器底部的标签上，Roomba i7+, Braava jet m6 等。
• 序列号 (S/N)：同样在机器底部的标签上。
• 购买凭证：购买日期、订单号、发票照片或电子截图。
• 问题描述：详细说明机器出现了什么问题，
  • 无法开机？
  • 充电后电量掉得很快？
  • 清洁力下降,毛发缠绕严重？
  • App无法连接？
  • 传感器报错,到处乱撞？

第二步：联系官方客服渠道

您可以通过以下官方渠道联系售后：

1. 官方客服热线（最直接）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 电话号码：400-616-5158
   • 服务时间： 一般为工作日 9:00 - 18:00（具体时间可能略有调整，建议在官网确认）。
   • 优点： 可以直接与客服沟通，描述问题,获得即时指导。

2. 官方网站在线客服

   • 网址： https://www.irobot.com.cn/
   • 路径： 进入官网 -> 通常在页面右下角或“服务与支持”栏目中可以找到“在线客服”或“联系我们”的入口。
   • 优点： 方便文字沟通，可以发送截图或错误代码,同时聊天记录会保留。

3. 官方微信公众号

   • 公众号名称： iRobot机器人
   • 路径： 关注公众号 -> 在底部菜单栏找到“服务支持”或“联系我们”等入口。
   • 优点： 随时随地可以咨询,绑定产品后还能享受更精准的服务。

4. 官方授权维修点查询

   • 如果需要送修，客服会为您安排，您也可以在官网的“服务与支持”页面查询离您最近的官方授权维修中心。
   • 建议： 尽量选择官方授权维修点,以保证维修质量和使用原厂配件。

常见问题及解决方案

在联系客服前，可以先尝试自己排查一些常见问题,很多小问题可以自行解决。

保养小贴士（延长机器寿命）

1. 定期清理是王道：每次清扫后清理尘盒，每周清理一次主刷、边刷和滤网,这是防止大部分故障的根本。
2. 使用原装配件：边刷、主刷、滤网、电池等消耗品请尽量使用iRobot原装配件,以保证最佳性能和兼容性。
3. 保持清洁环境：在扫地机器人工作前，尽量收好地上的数据线、小袜子、玩具等,防止被吸入或缠绕。
4. 正确充电：长期不使用时，建议将电池充至50%左右并存放在阴凉干燥处,避免完全放电或长期满电存放。
5. 及时更新固件：通过App检查是否有新的固件更新,新固件通常会修复一些已知问题并优化性能。

遇到问题时，先别慌张，遵循 “自查 -> 准备信息 -> 联系官方客服” 的流程，绝大多数问题都能得到妥善解决，iRobot的官方售后热线 400-616-5158 是您最可靠的伙伴,希望您的iRobot扫地机器人能一直为您服务！

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